EU Data Act: datos de producto de los relojes SoyMomo Space

Productos y servicios incluidos

Esta información se aplica a:

• SoyMomo Space 2.0
• SoyMomo Space 3.0
• SoyMomo Space 4.0
• la app SoyMomo y los servicios relacionados necesarios para el funcionamiento de los relojes

Space 3.0 y Space 4.0 generan además datos al utilizar el asistente inteligente y la aplicación educativa de inglés.

¿Qué datos se generan?

Ubicación y zonas de seguridad

• coordenadas de latitud y longitud, dirección aproximada, fecha y hora
• método de localización utilizado (GPS, wifi o red móvil) y precisión estimada
• zonas de seguridad configuradas y eventos de entrada o salida
• intervalo de localización de 1 a 60 minutos, según la configuración del usuario
• precisión habitual de aproximadamente 5 a 500 metros, según las señales disponibles y las condiciones del entorno
• periodo de conservación: 30 días

Los padres pueden consultar en la app el historial de ubicaciones y las zonas de seguridad configuradas. El historial de entradas y salidas de las zonas de seguridad está disponible para el soporte técnico y puede incluirse en una copia de datos solicitada.

Batería y conexión

• nivel de batería, aproximadamente entre una y cinco veces por hora según el estado del dispositivo; historial conservado durante 30 días
• última conexión del reloj; únicamente se conserva el valor más reciente

El nivel actual de batería y la última conexión son visibles en la app. El historial de batería se utiliza exclusivamente para soporte y diagnóstico remoto y puede facilitarse previa solicitud.

Contactos

Se almacenan los nombres y números de teléfono configurados en la app, por ejemplo los de los padres u otras personas de contacto autorizadas. Se conservan mientras el contacto continúe configurado y se eliminan al retirarlo. Los padres pueden consultar y gestionar los contactos desde la app.

Pasos

Se almacena el total diario de pasos. Los valores se generan continuamente en el reloj, se muestran como un total diario y se conservan durante 30 días. Los padres pueden consultarlos en la app.

Recordatorios

Se almacenan el título o contenido, el momento programado y el estado del recordatorio. Estos datos se conservan durante 30 días. Los padres pueden consultar y gestionar los recordatorios en la app.

Identificadores técnicos y datos de conexión

• IMEI
• versión de software instalada actualmente
• ICCID de la SIM
• operador móvil actual
• tipo de red actual

El IMEI y la versión de software se conservan hasta una solicitud de eliminación o hasta la eliminación de la cuenta. Para el operador móvil y el tipo de red se almacena únicamente el valor actual, sin historial. Esta información es visible en el reloj y para el personal autorizado de soporte, pero no en la app de los padres.

Errores y diagnóstico

Los eventos técnicos se generan únicamente cuando se produce un fallo. Pueden incluir el tipo de error, la fecha y hora, el dispositivo afectado, el modelo de reloj o smartphone y la información técnica necesaria para el diagnóstico. Se conservan durante 30 días y solo son visibles para personal autorizado de soporte. Se utilizan para resolver problemas y prestar un soporte técnico lo más proactivo posible.

Asistente inteligente - solo Space 3.0 y Space 4.0

Se almacenan el texto completo de la pregunta del niño y la respuesta del asistente durante 30 días. Los padres pueden consultar las preguntas y respuestas en la app. Este contenido no se utiliza para entrenar algoritmos o modelos de inteligencia artificial.

Aplicación educativa de inglés - solo Space 3.0 y Space 4.0

Se almacena qué lecciones se han completado. El progreso permanece mientras sea necesario para continuar el programa educativo, hasta que un padre solicite su eliminación o se elimine la cuenta. Los padres pueden consultar el progreso en la app.

Chat familiar y archivos cifrados

Los mensajes, fotografías, audios y vídeos enviados mediante el chat están cifrados de extremo a extremo. SoyMomo no posee las claves necesarias para leer, descifrar o recuperar este contenido.

• El contenido cifrado y los datos básicos necesarios para mostrar la conversación -especialmente fecha y hora, remitente, destinatario y orden- se conservan mientras exista la conversación.
• La información técnica adicional de entrega se conserva durante 30 días.
• Los mensajes cifrados no entregados se conservan durante un máximo de 30 días para volver a intentar su entrega y después se eliminan.
• Los padres pueden leer en la app los mensajes que el niño les haya enviado.

La eliminación puede solicitarse para una conversación completa, no para mensajes individuales, escribiendo a support@soymomo.com. Una vez eliminada de los servidores, se envía una instrucción de borrado a los dispositivos conectados. Las copias locales desaparecen del reloj o smartphone cuando el dispositivo vuelve a conectarse a los servidores de SoyMomo.

El contenido de los mensajes y archivos multimedia se considera contenido de comunicaciones y no forma parte de los datos de producto que SoyMomo puede proporcionar en texto legible mediante una exportación del Data Act. Solo pueden entregarse los metadatos técnicamente disponibles para SoyMomo.

Generación, volumen y almacenamiento

Según la categoría, los datos se generan:

• periódicamente: especialmente ubicación y batería;
• resumidos diariamente: pasos;
• por eventos: mensajes, recordatorios, cambios en contactos o zonas de seguridad, progreso educativo y fallos;
• al conectarse o modificarse: última conexión, versión de software y datos de red móvil.

Los datos de producto disponibles, sin incluir los archivos cifrados del chat, normalmente ocupan menos de 30 MB durante 30 días. El volumen real depende principalmente del intervalo de ubicación, el uso y el modelo del reloj. Esta cifra es una estimación técnica y no un límite garantizado.

Los datos principales del servidor se almacenan en la Unión Europea mediante Amazon Web Services, región eu-west-1 (Irlanda). Los periodos de conservación indicados se aplican a cada categoría. Tras una eliminación confirmada no se conserva ninguna copia de seguridad reutilizable de esos datos.

Finalidades del uso de los datos

SoyMomo utiliza los datos disponibles únicamente cuando es necesario para:

• prestar las funciones del reloj, la app y los servicios acordados;
• ejecutar las funciones de ubicación, comunicación, seguridad, aprendizaje y recordatorios;
• detectar y resolver errores técnicos; y
• ofrecer a los usuarios soporte técnico y, cuando sea posible, proactivo.

Los datos no se utilizan para entrenar algoritmos o modelos de inteligencia artificial, ni para publicidad o fines propios de terceros. SoyMomo no considera secreto comercial ninguna de las categorías de datos descritas en esta página.

Proveedores técnicos externos

• Amazon Web Services (AWS): alojamiento de los sistemas SoyMomo y almacenamiento de los datos principales del servidor en la región eu-west-1 de Irlanda.
• Google Cloud: procesamiento de las señales wifi y de red móvil necesarias para determinar técnicamente la ubicación. Google Cloud recibe únicamente los datos técnicos necesarios para esa solicitud.
• OpenAI: procesamiento del texto de una solicitud dirigida al asistente inteligente y generación de la respuesta correspondiente. Este contenido no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Los proveedores procesan los datos únicamente para prestar la función técnica correspondiente y conforme a las instrucciones contractuales de SoyMomo. El fabricante del hardware no es encargado del tratamiento de estos datos y no tiene acceso a los datos de usuario generados por los relojes o almacenados en los sistemas SoyMomo.

Medidas de seguridad

Todos los datos están cifrados durante la transmisión y el almacenamiento. El contenido del chat está además cifrado de extremo a extremo. El acceso interno a otros datos está limitado al personal autorizado, se concede según las funciones de cada persona y queda registrado en los registros de auditoría.

Duración y terminación del servicio

El servicio relacionado continúa mientras la cuenta SoyMomo permanezca activa y finaliza al eliminar la cuenta. Al finalizar, los datos se eliminan conforme a los procedimientos y plazos descritos, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Acceso directo desde la app

Según el modelo de reloj, los padres pueden consultar o gestionar en la app SoyMomo:

• nivel actual de batería y última conexión
• contactos
• historial de ubicaciones y zonas de seguridad
• pasos
• recordatorios
• mensajes que el niño les haya enviado
• preguntas y respuestas del asistente inteligente en Space 3.0 y Space 4.0
• progreso en la aplicación educativa de inglés en Space 3.0 y Space 4.0

Actualmente la app no incorpora una función independiente de descarga en JSON o CSV. Puede solicitarse una exportación estructurada mediante el procedimiento siguiente.

No existe acceso continuo mediante una API en tiempo real. Los datos de ubicación se generan cada 1 a 60 minutos según la configuración. Otros datos se generan diariamente, por eventos o al producirse una conexión o modificación. Las exportaciones estructuradas se proporcionan previa solicitud.

Solicitar gratuitamente una copia

1. Envíe la solicitud desde la dirección de correo con la que se creó originalmente la cuenta administradora del reloj a support@soymomo.com.
2. SoyMomo verificará adicionalmente la autorización mediante un código de un solo uso en la app administradora.
3. Indique para qué reloj y qué categorías de datos solicita la copia.

La entrega es gratuita y se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la verificación satisfactoria de la identidad y autorización.

La copia se entrega en un archivo ZIP cifrado que contiene:

• archivos JSON como formato principal legible por máquina;
• archivos CSV adicionales para los datos tabulares; y
• una explicación en español de los archivos y campos incluidos.

El archivo se facilita mediante un enlace de descarga cifrado y de un solo uso que caduca a los siete días.

Entrega a terceros

Puede solicitar que los datos de producto disponibles se transmitan a un tercero designado por usted. SoyMomo puede proporcionarlos directamente al destinatario verificado o entregárselos a usted para que los remita.

Para proteger los datos del niño, antes de la transmisión comprobamos especialmente:

• la identidad y autorización como administrador de la persona solicitante;
• el destinatario, alcance y finalidad de la transmisión;
• la responsabilidad parental u otra base jurídica válida; y
• la necesidad de proteger los derechos del niño o de otras personas afectadas.

Las solicitudes pueden enviarse a support@soymomo.com. SoyMomo no vende estos datos ni los facilita a terceros para sus propios fines.

Rectificación y eliminación

Desde la app, los padres pueden gestionar determinados datos, como contactos, recordatorios y zonas de seguridad. La eliminación de otras categorías o de una conversación completa puede solicitarse escribiendo a support@soymomo.com. Antes del borrado, SoyMomo informa de las posibles consecuencias para funciones como el historial de ubicaciones, el progreso educativo o la configuración del dispositivo.

Pueden eliminarse categorías individuales sin cerrar toda la cuenta. La eliminación completa de la cuenta también se solicita mediante soporte para evitar que los dispositivos se desconfiguren por accidente. Las solicitudes se tramitan normalmente dentro de los 30 días posteriores a la verificación satisfactoria.

Reclamaciones y otros derechos

Si considera que sus derechos conforme al Data Act no se han atendido correctamente, puede contactar primero con support@soymomo.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente o el coordinador de datos designado en España conforme al artículo 37 del Reglamento (UE) 2023/2854.

Cuando estén afectados datos personales, sus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos permanecen intactos. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puede consultar información jurídica adicional en nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones.